×
VOLUBILE
Audit & proposition · Confidentiel
×
VOLUBILE
Analyse de l'historique Ringover de Tetranergy : 25 500 appels entrants reçus entre le 1er août 2025 et le 27 juillet 2026. Chaque appel non décroché est un candidat-apprenti, une famille ou une entreprise — souvent perdu au profit d'un autre centre.
Même aux heures pleines, 6 appels sur 10 n'aboutissent pas. Aux charnières de la journée — pause déjeuner et fin d'après-midi — le standard ne décroche quasiment plus.
Taux d'appels perdus, par heure de la journée
Part des appels entrants n'atteignant aucun conseiller (7h → 19h)
Volume reçu et volume perdu, mois par mois
La zone corail = appels sans réponse humaine. La perte s'aggrave sur l'année (juillet 2026 partiel).
Le hors-horaires est 100 % récupérable
89 % des appels reçus hors ouverture sont perdus, et la totalité de ceux du week-end (174 appels). Un agent IA disponible 24/7 capte ce gisement aujourd'hui nul.
Les pics écrasent le standard
À 12h et à 16h, plus de 9 appels sur 10 sont perdus. Volubile absorbe les débordements sans mobiliser un conseiller.
La tendance empire
Le taux de perte passe de 55 % (rentrée 2025) à plus de 70 % au printemps 2026. Sans action, la fuite s'accélère.
Ringover reste le socle
Volubile se branche en première ligne et transfère les cas qualifiés aux conseillers Ringover. Aucune rupture pour les équipes en place.
Tous les paramètres sont ajustables. Les valeurs par défaut sont mesurées sur les numéros non corrompus du fichier — bougez-les pour tester la sensibilité.